线上销户流程
通过中国移动APP办理线上销户时，需完成以下步骤：
- 登录APP后进入「服务大厅」→「号卡服务」→「线上销户」
- 解除宽带绑定（发送短信3736至10086确认拆机）
- 解除亲情网（默认密码123456或咨询客服）
- 上传身份证正反面照片并进行6秒视频认证
- 填写余额转移接收号码（限同运营商账户）
投诉处理攻略
遇到阻碍时可采取以下投诉策略：
- 运营商内部投诉：通过APP「投诉」入口提交工单，每天催办直至处理
- 工信部申诉：关注「工信部12300」公众号提交申诉，包含「强制合约」等关键词
- 保留凭证：记录每次沟通的工单编号，投诉时提供通话录音截屏
注意事项
- 销户申请次月正式生效
- 剩余话费转移需3-15个工作日到账
- 销户后90天内无法办理新卡
建议提前处理校园卡绑定的图书馆、门禁等关联业务，并备份重要短信记录
通过APP完成基础操作后，遇到合约限制需果断采取投诉策略。建议优先处理宽带和亲情网等附加服务，余额转移需选择同运营商账户。若线上流程受阻，工信部投诉可显著提升处理效率
