线上销户操作流程

通过中国移动APP进行线上销户需完成以下步骤：

1. 登录APP后进入服务大厅，搜索并选择【线上销户】功能
2. 上传身份证正反面照片，通过视频人脸认证完成身份核验
3. 填写余额转移手机号（需与注销号码同归属地）
4. 签署电子协议并提交申请，收到短信即完成操作

注意需提前取消所有合约套餐，若遇系统阻拦可通过APP投诉功能要求解除限制

账户余额处理方法

销户时余额处理需注意：

• 仅支持转移至同省移动号码，跨省需线下办理
• 话费转移需在注销前完成，操作后3个工作日内到账
• 若放弃余额需签署《销户确认书》，营业厅提供纸质凭证

黑名单解除方案

因欠费进入黑名单的用户可通过以下途径解除：

• 在APP【查询黑名单】查看欠费详情，通过工信部12300公众号提交申诉
• 选择绿色投诉通道时注明”不认可欠费”诉求，通常2小时内获响应
• 收到运营商确认后可免除欠费，系统自动解除黑名单限制

注意事项总结

销户生效时间为次月1日，期间号码将保持停机状态。建议提前备份重要数据，解除银行卡、社交账号等关键绑定。若遇到套餐合约纠纷，优先通过工信部渠道进行投诉维权。