一、办理时长说明
中国移动手机卡注销办理总时长分为两个阶段：提交申请后48小时内完成审核流程，次月1日0点正式终止服务。若涉及余额转移或合约解除，需额外增加1-3个工作日处理时间。特殊情况下（如存在未结清费用或合约限制），办理周期可能延长至15个工作日。
二、线上注销全流程
- 登录中国移动APP，进入服务大厅 > 号卡服务 > 线上销户
- 上传身份证正反面照片并完成视频人脸认证
- 填写余额转移账户（限本省移动号码）和通知手机号
- 签署电子协议并等待48小时审核
- 接听10086回访电话确认注销信息
| 阶段 | 耗时 |
|---|---|
| 初审通过 | ≤24小时 |
| 视频认证 | 即时完成 |
| 余额转移 | 1-3工作日 |
三、关键注意事项
- 合约期内号码需支付违约金（通常为套餐费30%）
- 账户余额仅支持转移至本省移动号码
- 注销生效前需解绑所有第三方服务（银行/社交平台）
- 国际漫游状态号码不可线上注销
四、常见问题处理
若遇线上销户入口不可用，可通过中国移动APP投诉通道提交销户诉求，或通过「电信用户申诉」公众号进行流程加速。视频认证失败时建议更换网络环境重试，连续3次失败需转线下办理。
线上注销移动卡已实现全流程电子化办理，核心在于提前处理合约限制与账户关联。建议选择每月25日前办理以避免新周期扣费，重要账户换绑需在注销生效前72小时完成。特殊情况下通过官方投诉渠道可缩短办理周期。
