移动卡密码遗忘注销指南：线上销户与异地办理流程

一、密码遗忘时的身份确认

当遗忘服务密码时，需通过中国移动APP进行身份核验。登录界面选择「忘记密码」，按照提示上传身份证正反面照片，并完成动态人脸识别验证。系统验证通过后，可在24小时内重置新密码用于后续销户操作。

二、线上销户操作流程

1. 登录中国移动APP，通过「服务大厅-号卡服务」进入销户模块
2. 选择「线上销户」并提交身份证影像资料
3. 接通10086视频客服完成实时人脸认证
4. 填写话费转移接收号码（需为同省移动号码）
5. 签署电子销户协议并提交审核

三、异地线下办理指引

前往具有销户权限的自营营业厅需携带：

• 二代身份证原件（不接受临时证件）
• 最近3个月充值记录凭证（可选）

工作人员将现场验证身份信息，若SIM卡已丢失需签署《号码归属声明书》。跨省办理可能涉及数据同步延迟，建议选择月初办理。

四、注意事项与风险提示

销户前需解除第三方绑定服务（如银行、社交账户），存在合约套餐需提前30天申请终止。销户后原号码关联的积分、优惠券将自动清零。

通过线上与线下双通道机制，用户可在密码遗忘情况下完成移动卡注销。建议优先选择APP线上流程，若遇系统限制可通过工信部申诉渠道推进处理。