一、密码类型与锁定原理
电信SIM卡涉及三种核心密码：PIN码用于设备解锁，PUK码是PIN码的紧急解锁密钥，服务密码则用于运营商业务办理。当连续3次输入错误PIN码时，SIM卡会被锁定，需通过PUK码解除。
二、PUK码解锁操作指南
- 通过电信APP或公众号查询：登录「中国电信」APP，进入「查询专区」-「PUK码查询」，完成刷脸验证即可获取
- 拨打客服热线：致电10000提供身份证信息，客服会告知PUK码
- 输入PUK注意事项：需在10次机会内正确输入，成功后需立即设置新PIN码
三、服务密码找回方法
- 短信重置：编辑「MMCX」发送至10001，自动接收服务密码
- 电话办理：拨打10000按语音提示操作，或转人工验证身份重置
- 网页自助：登录电信网上营业厅，通过身份证验证后修改密码
四、线下营业厅办理流程
携带身份证原件至电信自有营业厅，向工作人员说明需求。办理PIN/PUK相关业务需本人办理，服务密码重置可委托代办（需提供双方证件）。
| 业务类型 | 所需材料 |
|---|---|
| PUK码解锁 | 身份证原件+SIM卡 |
| 密码重置 | 身份证原件+实名认证手机 |
通过线上渠道可快速解决90%的密码问题，建议优先使用APP或客服热线办理。若涉及复杂身份验证，建议选择工作日前往大型营业厅办理，避免排队等候。
