一、线上销户流程
通过中国移动APP可完成线上销户，需按以下步骤操作：
- 登录官方APP，进入「服务大厅」选择「线上销户」选项
- 上传身份证正反面照片，完成视频人脸认证
- 填写余额转移手机号（需同省移动号码）及通知号码
- 签署电子协议后等待生效（通常需次月完成）
若遇到合约限制，需先通过人工客服取消校园套餐、宽带服务等附加业务。
二、线下营业厅步骤
线下办理需携带以下材料前往直营营业厅：
- 本人有效身份证原件
- 待注销校园手机卡
- 学生证（非必需但建议携带）
办理流程包括：取号排队→身份核验→套餐解约→签署文件→确认销户时间。建议优先选择校园卡归属地营业厅，异地销户需提前致电10086确认受理网点。
三、注意事项与常见问题
- 确认合约期是否到期，未到期需支付违约金
- 解绑银行卡、社交账号等关联服务
- 转移剩余话费（线上可转至其他移动号码）
销户后需等待3个月才能办理同运营商新卡，建议保留业务受理单至少半年以备查询。
四、特殊场景处理
遇到以下情况需特别处理：
- 合约未到期：通过「电信用户申诉」公众号投诉可强制解约
- 异地销户：需在指定营业厅提交申请，4个工作日后电话确认
- 忘记服务密码：通过APP重置或携带身份证线下办理
