2025移动销卡余额处理指南：线上销户流程与余额查询攻略

• 一、中国移动线上销户全流程
• 二、销户余额处理指南
• 三、销户注意事项
• 四、常见问题解答

一、中国移动线上销户全流程

通过中国移动APP办理线上销户需完成以下步骤：

1. 登录中国移动APP，在【服务大厅】找到【线上销户】入口
2. 取消关联业务：解除宽带绑定、校园套餐等合约服务
3. 上传身份证正反面照片并进行视频人脸认证
4. 填写话费转移手机号（需为同省移动实名号码）
5. 签署电子协议并提交申请

注意：销户申请需等待1个月生效，期间可拨打10086查询进度。

二、销户余额处理指南

处理手机卡余额时需注意：

• 仅转移实充余额（赠款不可转移）
• 接收号码需满足：
  • 中国移动实名认证用户
  • 与销户号码归属地相同
• 特殊处理方式：
  1. APP端自动转移至指定号码
  2. 通过在线客服申请余额退还

三、销户注意事项

重要提醒事项：

• 合约期内号码需先解约（拨打10086转人工办理）
• 视频认证失败时：
  • 检查网络环境稳定性
  • 确保光线充足且面部无遮挡
• 销户生效前需保持设备信号正常接收短信

四、常见问题解答

高频问题解决方案：

1. 合约未到期如何销户？
   通过APP投诉通道或拨打10086强制解约
2. 异地能否办理线上销户？
   支持全国异地办理，但需保持号码归属地服务
3. 委托他人办理所需材料？
   需提供纸质委托书+双方身份证照片

2025年中国移动线上销户已实现全流程数字化办理，用户通过APP完成身份核验、合约解除、余额转移等操作，平均耗时不超过10分钟。建议提前1个月办理，确保各类绑定业务平稳过渡。