移动营业厅办理宽带会强制购买设备吗？

一、政策规定与套餐差异

中国移动宽带业务的基础政策中，光猫设备属于运营商必须提供的接入终端，而路由器、机顶盒等设备是否包含在套餐中，存在显著的地区性差异和套餐差异。多数基础套餐会免费提供光猫，部分融合套餐可能包含路由器租用服务。但2021-2024年期间多地用户投诉显示，部分营业厅存在强制捆绑销售行为，尤其在三四线城市更为普遍。

二、强制购买投诉案例分析

近年典型案例显示违规操作主要集中在两类场景：

• 宽带续费时要求补购设备（如深圳公明片区要求补缴未安装设备费用）
• 新装宽带时强制升级套餐（如芒果卡套餐被要求加价43元/月）

这些案例中均存在收费流程不规范问题，包括安装工私下收款、设备数量异常等情况。

三、常见设备类型与服务捆绑

四、合规性判断与用户应对

根据工信部《电信服务规范》，运营商不得强制搭售非必要设备。用户可采取以下维权步骤：

1. 要求出示设备收费的书面协议
2. 核对账单中的设备租赁/购买明细
3. 通过10086客服或工信部渠道投诉

2024年深圳案例显示，通过录音取证和上级投诉可有效追回不当收费。

移动宽带业务存在套餐赠送设备的常规模式，但部分营业厅仍存在强制销售行为。用户需重点核查：设备是否影响基础网络功能、收费项目是否明示、套餐价格是否包含设备成本。保留业务办理凭证和沟通记录是有效维权的关键。