移动宽带退网必读：光猫退还规定、押金争议及合同到期处理

一、光猫设备退还规范

办理退网时需注意以下设备处理规则：

• 安装时缴纳设备押金必须携带光猫办理退还
• 未缴纳押金且合约期已满的设备可自行保留
• 北京地区逾期归还每台设备收取200元违约金

特殊情况下营业厅可能告知无需退还，建议通过10086客服二次确认。设备遗失需按采购价赔偿，具体金额以设备型号为准。

二、押金与安装费争议解读

费用类型区分要点：

1. 押金：可退还，需持原始收据办理
2. 安装费：属于服务成本不予退还
3. 升级费用：未经明示的增值服务可申诉退回

争议处理建议保留业务受理单，通过10080投诉专线协商解决。

三、合同到期处理流程

合约正常到期用户需完成：

• 携带身份证原件至自营营业厅
• 归还所有租赁设备（光猫/机顶盒）
• 结清历史账单费用

特别提醒：合约到期后继续使用将自动续约，建议提前30日办理注销。

四、提前解约注意事项

违约处理流程包含：

1. 核查合约剩余期限及违约金标准
2. 通过12300申诉争议性违约金
3. 办理设备清退与费用结算

建议保留断网证据，针对未提醒自动续约等情况可主张免除违约金。