阿里云备案客服电话、在线咨询及常见问题解答

备案客服电话

阿里云备案初审专员使用统一外呼号码95187进行电话核验，工作日内24小时内会与用户联系。若出现线路升级情况（如移动号码呼入异常），建议使用非移动号码或更换时间段拨打。

其他服务热线包括：

• 售后咨询及技术支持：95187（7×24小时）
• 企业级服务专线：4008013260（7×24小时）

在线咨询方式

通过阿里云官网实现人工咨询的步骤：

1. 登录阿里云控制台，进入ICP备案系统
2. 点击页面右下角联系我们，选择智能在线（售后）
3. 输入“人工”触发转接，描述问题后选择找人工服务

在线客服响应时间为工作日9:00-18:00，机器人服务为全天候支持。

常见问题解答

• 未接到初审电话怎么办？
  首次未接通等待1小时重拨，第二次未接通转应急电话，均失败则备案驳回
• 电话填写要求：
  需使用备案省份号段号码，虚拟运营商号段需确认管局支持
• 备案驳回处理：
  根据驳回原因修改信息重新提交，例如域名实名认证需与备案主体一致
• 应急电话无人接听：
  需重新提交备案订单并保持电话畅通

备案过程中需确保95187和备案信息中的电话畅通，建议提前检查域名实名状态与联系方式有效性。紧急问题可通过24小时热线95187-3或在线客服优先处理。遇到驳回时需根据系统提示逐项修正，避免重复提交错误信息。