一、设备状态检查
首先需确认光猫指示灯状态是否正常：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮绿色 | 检查电源连接 |
| 光信号灯 | 熄灭状态 | 红灯需报修光纤线路 |
| 注册灯 | 常亮绿色 | 闪烁需检查账号状态 |
同时应检查网线接口是否松动，建议重新插拔所有连接线缆。
二、重启设备操作
按顺序执行设备重启流程：
- 断开光猫和路由器的电源线
- 等待30秒后重新通电
- 观察设备指示灯恢复情况
如使用路由器，建议恢复出厂设置后重新配置网络参数。
三、网络环境优化
无线网络环境需注意以下要点：
- 将路由器放置房屋中心位置，远离微波炉等干扰源
- 修改WiFi名称为英文+数字组合
- 检查设备是否支持2.4GHz/5GHz双频段
使用其他设备测试网络连接，排除终端设备问题。
四、联系运营商支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10086查询账户状态和故障申报
- 描述具体故障现象和已执行的排查步骤
- 要求技术人员上门检测光衰值等专业参数
运营商后台可远程检测光猫注册状态和局端设备状态。
通过系统性排查可解决80%以上的网络故障，重点关注设备状态、网络环境、账户状态三大要素。建议用户建立定期重启设备的维护习惯，遇到复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
