一、基础检查与快速修复

遇到宽带故障时，建议首先执行以下三步基础操作：

1. 重启所有设备：依次拔掉光猫、路由器的电源线，等待5分钟后重新通电
2. 检查账户状态：通过中国移动APP或微信公众号查询宽带是否欠费，确认绑定的手机号是否正常
3. 检查物理连接：确保光纤插头、网线接口均插紧，避免线路弯折

二、光猫状态分析

观察光猫指示灯可快速定位问题：

三、路由器问题排查

当光猫正常但无法上网时，需检查路由器：

• 尝试直连光猫测试：用网线将电脑直连光猫LAN1口，验证基础网络状态
• 重置路由器设置：用牙签长按Reset键恢复出厂配置
• 检查WAN口网线：确认连接光猫与路由器的网线无松动

四、高级故障处理

若常规操作无效，可尝试以下进阶排查：

• 检测光纤衰减：观察光纤是否出现90度弯折或破损
• 检查终端设备：更换手机/电脑测试，排除终端系统问题
• 验证APN设置：手机网络设置中选择”CMNET”接入点

通过系统化的设备检查与状态分析，90%以上的宽带故障可通过自助方式解决。建议优先执行设备重启、欠费查询等基础操作，再结合指示灯状态进行针对性处理。若问题仍未解决，可通过中国移动APP的「宽带快修」功能或扫描官方二维码提交维修申请。