赔偿标准细则
中国移动针对宽带故障超时处理制定了分级赔偿标准：
- 因移动侧原因导致群体故障且中断超过2小时，按日补偿20G流量日包
- 城区区域超过约定时间每日赔付10元，最高累计100元
- 农村区域超时72小时未修复可要求退还月租费用
申请流程说明
用户可通过以下步骤申请赔偿：
- 通过移动APP「服务大厅」提交宽带报障记录
- 保留故障期间的测速截图或维修工单
- 故障解决后致电10086申请补偿，提供服务密码验证
- 争议较大时可向工信部提交书面投诉材料
注意事项提醒
申请过程中需特别注意：
- 赔偿仅针对移动侧网络故障，用户终端问题不适用
- 流量补偿需关联融合套餐，裸宽用户需协商其他方案
- 争议协商过程建议全程录音保存证据
- 法律诉讼时效为知道权益受损起3年内
用户可通过移动官方渠道提交故障证明，根据当地赔偿标准主张权益。协商未果时可依据《电信条例》向监管部门投诉，或通过法律途径维护合法权益。
