电信家庭宽带突然断网如何解决？

快速诊断断网原因

当宽带突然断网时，首先观察设备指示灯状态：光猫的光信号灯（LOS）若亮红灯，可能是光纤线路问题；路由器WAN口灯不亮则需检查网线连接。建议使用笔记本电脑通过有线连接测试网络，若仍无法联网则排除无线信号干扰问题。

设备重启操作指南

按顺序执行以下步骤可解决90%的临时故障：

1. 拔掉光猫和路由器的电源线
2. 等待1分钟后重新通电启动
3. 观察设备指示灯恢复情况

检查线路与账号状态

排查物理连接后仍断网时需检查：

• 线路老化：检查光纤/网线接口是否氧化，线路是否被弯折
• 账号异常：拨打10000号查询宽带是否欠费或被暂停服务
• 病毒攻击：安装杀毒软件扫描局域网设备

联系电信技术支持

自主排查无效时，拨打10000选择宽带报修：

1. 提供宽带账号和身份证信息
2. 要求客服远程重启光猫
3. 预约工程师上门检测线路

通过「设备重启-线路检查-账号验证-技术支援」的四步流程，可系统化解决大部分断网问题。建议用户定期检查设备散热情况，并保存好光猫的SN码等维修凭证。