一、拆机流程核心步骤
办理移动宽带拆机必须前往线下营业厅完成，线上渠道暂不开放办理权限。具体流程包括：
- 携带身份证原件及复印件
- 提交拆机书面申请
- 工作人员核查合约状态
- 确认违约金金额并缴费（如适用）
- 退还网络终端设备
二、违约金计算规则
违约金计算需综合考虑三个维度：
| 计算因子 | 说明 |
|---|---|
| 剩余合约期 | （总合约月数 已使用月数）×月租费 |
| 设备折旧 | 光猫/机顶盒采购价×剩余年限比例 |
| 安装补偿 | 未到期拆机需补缴180元 |
示例：原合约24个月，月费100元，使用6个月后解约，违约金=100×(24-6)+180=1980元
三、设备退还注意事项
需完整退还的设备清单：
- 光猫（含电源适配器）
- 4K机顶盒
- 配套遥控器
- 网络分线器
特别提示：办理时收取的押金条为退费凭证，遗失可能导致押金无法退还
四、争议处理与投诉渠道
当对违约金存在争议时，可依次通过以下渠道协商：
- 10086客服热线升级投诉
- 移动总部监督电话10080
- 工信部投诉平台（网址：https://dxss.miit.gov.cn）
保留业务受理单与通话录音可有效提升协商成功率
建议合约到期前3个月通过移动APP查询解约条款，提前做好设备维护。如遇跨省迁移需求，可优先选择移机服务规避违约金
