一、基础材料准备
办理移动宽带报停需携带以下核心材料:
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带账号密码/开户协议编号
- 最后一次缴费凭证或账单
二、设备与合约材料
根据业务类型需补充提交:
- 光猫、机顶盒等租赁设备(含电源线)
- 设备押金单据或租赁协议
- 未到期合约的解除申请表
三、办理流程选择
可选择三种办理方式:
方式 | 材料要求 | 适用情况 |
---|---|---|
线上办理 | 电子证件 | 无合约单宽带 |
营业厅办理 | 全套纸质材料 | 融合套餐/合约期 |
客服代办 | 身份证扫描件 | 紧急停机 |
四、重点注意事项
办理过程中需特别注意:
- 合约期内停机需支付违约金(月费30%-50%)
- 设备缺失将扣除押金(光猫200元/台)
- 次月10日前完成费用结算
- 保留解约回执单至少6个月
建议优先选择自营营业厅办理设备归还与费用清算,提前30天申请可避免额外月租。融合套餐用户需特别注意合约解约条款,保留全套办理凭证以备后续查询。