移动宽带取消流程指南：线上退订与营业厅办理详解

一、线上退订流程

通过中国移动官方渠道进行线上退订，需按以下步骤操作：

1. 登录中国移动APP或官网（www.10086.cn），进入「宽带专区」
2. 选择「我的宽带」-「退订服务」，填写退订原因并提交申请
3. 等待1-3个工作日，客服将通过电话确认退订信息

线上办理适用于合约到期、无需归还设备且无欠费的用户，建议保存电子回执作为凭证。

二、营业厅办理规范

线下办理需携带以下材料至移动自营营业厅：

• 身份证原件及复印件
• 光猫、机顶盒（含电源线及数据线）
• 宽带账号及服务密码

办理流程包含设备检测、费用结算、协议签署三个环节，全程约需40分钟，建议选择工作日上午办理。

三、注意事项提醒

办理注销前需重点确认：

四、常见问题解答

Q：合约期内如何避免违约金？
A：可尝试通过10080热线或工信部投诉渠道协商解约，需提供运营商违约证据。

Q：注销后网络何时终止？
A：服务通常在48小时内关闭，期间请勿自行拆卸设备。