一、故障现象描述

11901错误代码通常出现在移动宽带拨号连接过程中，表现为网络连接中断或无法建立有效通信，常伴有红色错误提示框弹出。该问题多与账号配置、网络设备状态或系统权限相关。

二、三步排查法

1. 检查账户状态：登录移动营业厅APP确认宽带账户无欠费，核对拨号账号/密码是否包含特殊字符或输入错误

2. 重启网络设备：依次关闭光猫、路由器电源，等待2分钟后重新通电启动

3. 测试物理连接：检查光纤接口是否松动，使用其他设备测试网线连通性

三、解决方案汇总

• 系统诊断修复：通过控制面板进入「网络和共享中心」，在适配器设置中运行Windows网络诊断工具

• 驱动程序更新：在设备管理器中卸载现有网卡驱动，重启后自动安装最新驱动

• 远程客服支持：通过移动10086微信公众号发起视频通话，获取专业技术支持

四、预防建议

建议每月定期检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮），为网络设备配置定时重启计划（每周1次），同时避免修改默认的IPOE上网模式设置。