一、法律依据与权益确认

根据《民法典》第九百八十五条，若充值款项因操作失误转入他人账户，受损人可依法主张返还不当得利。同时《消费者权益保护法》第五十三条明确规定，经营者未按约定提供预付费服务时，消费者有权要求退款并主张合理费用。

权利主张要点包括：

• 保存充值凭证及支付记录
• 提供运营商系统未到账的书面证明
• 证明充值对象与使用主体存在差异（如误充他人）

二、维权步骤与操作流程

1. 协商解决：通过运营商客服渠道提交异议申请，要求48小时内出具处理意见
2. 行政投诉：向通信管理局或12315平台提交书面投诉，需附电子凭证与沟通记录
3. 司法救济：涉及金额超过500元可向法院提起不当得利之诉，500元以下适用小额诉讼程序

三、典型案例与处理结果

该案例显示，运营商虽不承担直接退款责任，但有义务提供第三方联系方式并配合司法调查。