移动卡封号仍扣月租引争议：销号纠纷与投诉维权难题

一、封号扣费现象引发争议

近年来，中国移动用户频繁投诉手机卡封号后仍被扣除月租费用。根据消费者反馈，部分用户因手机丢失、号码异常使用被封停后，运营商系统仍持续扣除基础套餐费用。这种”停机仍扣费”的现象已引发多起法律诉讼，仅黑猫投诉平台相关投诉就超过1.2万条。

二、典型维权案例分析

从司法实践看，相关纠纷呈现三大特征：

• 服务终止认定分歧：华东政法大学林同学停机期间被扣费案中，运营商主张系统自动扣费属于合同约定
• 销户程序障碍：湖南用户遭遇销户余额转存限制，需返回归属地办理转账
• 套餐捆绑陷阱：有消费者在不知情情况下被绑定机卡套餐，违约金扣除持续半年

三、法律争议焦点与维权困境

争议主要围绕《消费者权益保护法》第9条与《电信条例》第35条的适用问题。法院判例显示，运营商常以”系统自动扣费条款”抗辩，但消费者主张服务终止后继续扣费属于不当得利。维权难点包括：

1. 小额诉讼成本高于争议金额
2. 电子协议格式条款解释权争议
3. 销户流程存在地域限制

四、消费者应对建议

基于现存维权案例经验，建议采取以下措施：

• 及时保存停机/销户凭证与扣费记录
• 通过工信部申诉渠道主张权益
• 集体诉讼应对格式条款争议
• 办理停机时明确终止扣费时间节点

封号扣费争议折射出电信服务协议中权利义务不对等问题。随着2023年《个人信息保护法》实施，消费者可依据该法第44条主张费用返还。建议监管部门建立统一的销户扣费规则，明确服务终止与费用结算的时间关联性。