移动免费宽带如何取消？

一、取消前的必要准备

在办理取消前需确认以下事项：

• 核对宽带合约剩余期限及违约金条款
• 准备开户身份证原件及设备清单（光猫、机顶盒等）
• 记录宽带安装地址和服务号码

二、线上取消操作步骤

1. 拨打10086转人工客服说明取消意向
2. 通过中国移动APP提交服务变更申请
3. 在工信部政务服务平台提交书面投诉（如遇阻挠）

注意保留通话录音和工单编号，若48小时内未收到反馈，建议重复致电催促

三、线下营业厅办理流程

携带相关材料至指定营业厅：

注意要求工作人员当场出具业务终止确认单

四、特殊情况的处理建议

针对常见纠纷的应对策略：

• 违约金争议：要求提供原始签约录音
• 设备押金纠纷：出示两年合约到期证明
• 拖延处理：同步进行12345和工信部投诉