一、基础设备检查
宽带故障排查应从光猫、路由器和物理线路三方面入手：
- 光猫状态：确认电源指示灯常绿，光信号灯未呈红色。若出现红灯闪烁，需重新拔插光纤线并避免弯折；
- 路由器检测：确保WAN口与光猫LAN1口正确连接，指示灯正常常亮；
- 线路检查：光纤插头需完全插入且无物理损伤，网线两端应牢固连接。
二、网络连接诊断
遇到网络异常时可采取分步诊断法：
- 关闭所有设备电源，等待5分钟后依次重启光猫→路由器→终端设备；
- 通过电脑直连光猫测试网络，判断是否为路由器故障；
- 检查错误代码：如651代码提示光猫硬件异常，需检查光纤连接或联系维护。
三、自助服务工具
济南移动提供数字化排障渠道：
- 中国移动APP「宽带专区」可完成账号状态查询、故障诊断等操作；
- 微信公众号「中国移动10086」支持在线缴费与视频指导；
- 网页版排障系统提供错误代码解读及修复建议。
四、联系专业支持
当自助措施无效时，可通过以下方式获取帮助：
- 拨打59910086联系小区专属装维管家；
- 通过APP提交维修工单，系统自动分配最近工程师；
- 紧急情况下致电10086转人工服务，响应时间不超过2小时。
通过系统化的设备检查、标准化诊断流程和智能化服务工具，90%以上的宽带故障可自主解决。建议用户定期重启网络设备，保持光纤线路整洁，遇到复杂问题时及时利用官方服务渠道获取支持。
