一、取消服务前的准备工作
在正式取消移动宽带电视服务前，需完成以下准备工作：
- 确认设备完整性：包括光猫、机顶盒、电源线、高清线等配件
- 携带有效证件：号主身份证原件（代办需同时提供代办人身份证）
- 查询合约状态：拨打10086确认是否在合约期内，未到期需支付180元违约金
二、办理取消服务流程
可通过以下两种方式办理取消：
- 线上备案
- 登录中国移动APP，进入「我的」-「已办业务」-「退订」完成备案
- 拨打10086按语音提示完成服务取消申请
- 线下办理
- 前往指定营业厅提交设备并签署退订文件
- 柜面核对设备型号（需含运营商标识）与押金单据
三、押金退还操作指南
押金退还标准与流程：
| 设备类型 | 押金金额 | 退还要求 |
|---|---|---|
| 光猫+电源线 | 18元 | 无物理损坏 |
| 机顶盒全套 | 25元 | 含遥控器/高清线 |
| 组合设备 | 35元 | 需同时归还光猫与机顶盒 |
押金将在设备验收后3-5个工作日原路退回
四、注意事项与常见问题
- 异地用户需到开户地营业厅办理，或通过快递寄回设备
- 每月最后一天无法办理注销业务
- 设备损坏需支付9.9-35元维修费后方可退押金
建议优先选择合约到期后办理取消，可免除违约金。保留设备押金单据并提前致电10086确认办理网点，可有效提升办理效率。若遇系统故障等特殊情况，可通过中国移动官网提交投诉工单。
