常见故障类型

广电宽带用户常遇到的网络问题主要表现为：

• 网络完全中断（光猫亮红灯）
• 信号时断时续（光衰值异常）
• 设备显示正常但无法联网（账号欠费/系统冲突）
• 手机网络切换异常（5G/4G兼容问题）

快速修复步骤

1. 检查账号状态：登录运营商APP或拨打客服电话确认是否欠费，缴费后需重启光猫

2. 重启设备：按顺序关闭光猫、路由器和电脑，间隔10秒后依次通电启动

3. 线路检测：

   • 检查光纤接口是否松动（需插到底部并发出”咔嗒”声）
   • 更换网线测试水晶头是否氧化

4. 系统设置：在手机设置中关闭/开启5G开关解决信号切换问题

广电网络特殊问题

针对广电用户特有的网络问题需注意：

• 插卡设备需开启VoLTE功能才能正常上网
• 4G信号覆盖不足区域建议更换支持700MHz频段的设备
• 使用双频路由器时优先连接2.4G频段保证穿墙能力

预防措施

降低故障发生率的维护技巧：

• 每月定期清理光猫散热孔灰尘
• 为路由器设置定时重启（建议每周一次）
• 使用网线保护套防止水晶头弯折

通过系统化的故障排查流程，90%以上的网络问题可自行解决。若光猫持续亮红灯或出现区域性断网，建议立即拨打广电客服热线96196报修。日常做好设备维护，可显著提升网络稳定性。