如何取消移动宽带业务？线上与线下流程详解

一、业务注销前准备

在办理注销前需完成以下准备工作：

1. 拨打10086确认合约状态，提前解除未到期合约
2. 准备身份证原件及宽带设备（光猫、机顶盒、电源线、遥控器等）
3. 备份宽带账号信息，记录当前套餐资费详情

特别注意合约期内注销可能产生违约金，建议提前30天办理

二、线上注销流程

推荐三种线上办理方式：

• 官网办理：
  1. 登录中国移动官网「我的宽带」页面
  2. 选择宽带退订并验证身份信息
  3. 填写设备寄回地址完成申请
• APP办理：
  • 进入「业务办理」-「宽带退订」
  • 上传身份证正反面照片
  • 等待10086回访确认
• 电话办理：
  拨打10086按3#键转宽带业务，需提供服务密码

三、线下办理指南

营业厅办理注意事项：

推荐选择市级主营业厅办理，建议工作日早7:30取号可缩短等待时间

四、注意事项

常见问题处理方案：

• 违约金争议可要求提供续约录音
• 设备丢失需按价赔偿（光猫150元/台）
• 注销完成后保留回执单至少6个月

遇工作人员推诿时，可立即通过工信部投诉渠道维权

建议合约到期用户优先选择线上办理，设备齐全情况下1个工作日内可完成注销。存在合约纠纷或设备缺失的用户，建议携带完整材料到市级营业厅现场办理，配合工信部投诉可加速处理流程。