一、销户前准备事项
办理移动宽带销户前需确认合约状态：合约期内提前解约需支付违约金（通常为剩余月份费用的30%-50%）。检查账户是否存在增值业务绑定（如大屏包、路由器分期等），需先解绑才能办理。
需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 光猫及电源适配器
- 机顶盒+遥控器+HDMI线
- 路由器等运营商提供的设备
二、办理流程说明
推荐线下营业厅办理流程：
- 拨打10086查询可办理的营业厅
- 办理宽带拆分业务（融合套餐需先解除主副卡绑定）
- 填写《宽带拆机申请表》并提交设备
- 获取《业务受理单》作为凭证
线上办理仅限合约到期用户，需通过中国移动APP提交拆机申请，3个工作日内工作人员上门回收设备。
三、设备退还要求
设备缺失处理标准：
- 光猫/机顶盒遗失：每件赔偿200元
- 遥控器/电源线：按采购价赔偿（约20-50元）
- 设备损坏：需支付维修费（超过设备价值则按全价赔偿）
| 设备名称 | 数量 |
|---|---|
| 光猫 | 1台 |
| 机顶盒 | 1台 |
| 电源适配器 | 2个 |
四、常见问题解答
Q：异地如何办理销户？
A：可委托代办（需双方身份证+委托书）或申请上门拆机（支付50元服务费）
Q：销户后何时生效？
A：次月1日0时正式生效，当月剩余天数仍可正常使用
投诉建议渠道
若遇不合理收费或流程障碍，可通过：
1. 拨打10086转宽带专席
2. 访问工信部申诉平台（需先向企业投诉15日未解决）
