一、多层级审批与材料要求

长沙移动宽带拆机需携带光猫、路由器、机顶盒等全套设备，部分营业厅要求机主本人携带身份证办理。更复杂的是，部分网点要求用户在不同营业厅间往返提交材料，甚至需找指定领导签字。有用户反映在高德地图无法搜索到指定网点，导致多次跑空。

二、营业厅服务能力不足

主要问题体现在三个方面：

• 办理时间限制：思政营业厅仅限工作日办理，溁湾镇营业厅虽开放时间较长但承载量有限
• 人员培训不足：不同网点对拆机规则解释不一致，曾有用户被要求支付上门拆机费200元
• 设备回收流程繁琐：需发送短信登记设备，3-7个工作日才能完成拆机

三、流程执行标准不一

移动官方虽推行预约拆机制度，承诺72小时内专人联系并上门服务，但实际执行中常出现：

1. 客服登记后无后续跟进
2. 系统扣费与拆机状态不同步
3. 月末月初系统限制办理业务

四、消费者应对建议

建议用户办理时注意：①提前确认设备清单与营业厅坐标；②保留客服工单编号；③通过湖南移动APP提交电子申请。若遇推诿，可向湖南省通信管理局（0731-12300）投诉维权。