联通卡销户来电确认时间及流程指南（48小时内-销户申请步骤）

一、销户申请步骤

通过中国联通APP办理线上销户需完成以下流程：

1. 登录APP后搜索“预约销户”进入功能页
2. 选择销户原因并完成短信验证码/ICCID验证
3. 上传身份证正反面照片并进行人脸识别
4. 选择余额转移方式（同省联通号或银行卡）
5. 提交申请后等待系统审核

二、48小时内来电确认机制

提交申请后将触发以下流程：

• 系统自动生成工单派发至客服部门
• 10010/10016/10018号码在48小时内致电确认
• 客服核对身份信息及合约状态
• 未接听电话将导致销户失败需重新提交

三、特殊场景处理方案

遇到以下问题时可采取对应措施：

• 合约未到期：拨打10010转人工解绑
• 身份证上传失败：改用平板设备或联系在线客服
• 副卡关联限制：优先注销副卡后再处理主卡

四、注意事项

为保障销户成功率需注意：

• 保持申请号码通话功能正常
• 月末最后一日18点后暂停受理
• 合约套餐需提前15天解约
• 销户生效时间为次月10日

通过线上渠道办理联通卡销户，48小时客服确认是关键环节。建议在工作日9:00-18:00提交申请以提高接听率，若遇复杂合约问题可同步通过工信部渠道投诉加速处理。