一、销户审批流程与时间
联通网上销户需通过手机营业厅APP提交申请，主要流程包括身份验证、余额处理方式选择等步骤，完整操作约需10分钟完成。审核阶段通常需要20个自然日，系统将在次月20日前完成正式销户及余额转移。若涉及国际漫游服务，销户时间可能延长至次次月。
关键时间节点如下：
- 提交申请后48小时内：需接听10010客服确认电话
- 审核通过后次月20日前：完成号码注销及余额转移
二、延迟处理的常见原因
销户延迟多因以下问题导致：
- 资料不完整：未上传有效身份证件或人脸核验失败
- 系统处理滞后：月初高峰期可能导致处理周期延长至25天
- 用户未配合：48小时内未接听客服确认电话
- 异地销户限制：校园卡或绑定宽带业务需特殊处理
部分用户反映客服承诺的24-48小时回复周期未兑现，可能因工单积压或跨部门协调耗时。
三、如何查询或加快处理进度
建议通过以下方式跟进处理：
- 拨打10010客服热线，要求升级至投诉处理专员
- 通过中国联通APP「服务进度查询」功能实时跟踪
- 涉及合约纠纷时，向工信部12300平台提交申诉
| 渠道 | 响应时效 | 有效性 |
|---|---|---|
| APP在线客服 | 24小时 | 中 |
| 10010电话投诉 | 48小时 | 高 |
| 工信部申诉 | 72小时 | 极高 |
联通销户审批周期受系统规则与人工审核双重影响，用户需注意及时接听确认电话并结清费用。若遇超期未处理，建议优先通过官方投诉渠道维权，必要时可向通信管理部门反映。
