一、线上销户流程概述
通过中国联通APP办理销户需完成以下六个核心步骤：
- 登录验证：使用待销户号码登录官方APP（每日7:30-22:00开放）
- 进入销户入口：在「服务-办理」页面选择「销户」功能
- 身份核验：上传身份证正反面并完成活体认证（需张嘴、眨眼等动作）
- 余额处理：选择话费转移至同省联通号或放弃余额
- 客服确认：提交申请后保持电话畅通等待回访（10010/10016/10018号码）
- 最终注销：未开通国际漫游次月生效，已开通则次次月生效
二、审核时长与状态查询
标准审核流程包含两个关键时间节点：
- 48小时初审期：系统自动触发回访电话，三次未接视为审核失败
- 7个工作日终审：通过「销户退费查询」可查看进度
- 合约用户需先解约：额外增加48小时解绑流程
- 国际漫游用户：需提前结清费用延长审核周期
三、注意事项与特殊说明
以下四类情况禁止线上办理销户：
- 主副卡关系未解除的主号码
- 融合套餐（智慧沃家）用户
- 存在实时欠费或月末最后一天18点后
- 特殊合约未到期（需拨打10010解绑）
四、常见问题解答
Q：审核失败如何处理？
未接回访电话需重新提交申请，身份证核验失败建议更换设备上传
Q：余额转移有何限制？
仅支持转至同省联通号码，跨省或异网需线下办理
Q：投诉渠道有哪些？
客服推诿可通过工信部公众号提交书面投诉
线上销户平均耗时3-7个工作日，关键成功要素包含完整身份核验、及时接听回访电话以及妥善处理合约关系。建议优先选择非月末时段办理，避免因系统限制导致流程中断。
