电信卡补办地点与在线申请指南：营业厅及官方App流程

一、营业厅补办流程

中国电信用户可携带有效身份证件前往全国任意自营营业厅办理补卡业务，具体步骤如下：

1. 通过地图软件搜索带蓝V认证的「电信自营厅」
2. 取号后出示身份证原件并进行人脸识别
3. 缴纳20元补卡费（支持移动支付）
4. 现场领取激活新卡（全程约10分钟）

注意：非实名制用户需额外提供购卡凭证和近3个月通话记录

二、线上补卡申请指南

通过中国电信APP可在线完成补卡申请，具体流程如下：

• 步骤1：登录APP后点击「查询办理」→「办理」→「补换卡」
• 步骤2：填写身份证信息、服务密码及配送地址
• 步骤3：完成人脸识别或视频验证
• 步骤4：等待EMS快递配送（2-3个工作日）

注意：山西省等部分地区仅支持本地配送，需填写手机卡归属地地址

三、特殊情况处理

针对特殊需求用户提供以下解决方案：

异地补卡：

全国自营厅均可办理异地号码补卡，线上申请需填写归属地地址

服务密码遗忘：

可通过APP「忘记密码」功能，提供有效通话记录进行重置

紧急挂失：

拨打10000号或通过APP「紧急挂失」功能临时冻结号码