1. 检查账户状态

首先拨打联通客服热线10010，通过绑定手机号或宽带账号查询是否因欠费导致停机。账户余额不足是宽带断网的常见原因，尤其在宽带套餐到期后未及时续费的情况下。

2. 设备重启流程

按规范流程重启网络设备可解决80%的临时性故障：

1. 断开光猫电源，等待10秒后重新通电
2. 待光猫指示灯稳定后（约2分钟），重启路由器
3. 通过电脑直连光猫测试网络稳定性

3. 光猫状态诊断

观察光猫指示灯状态进行故障定位：

4. 线路与干扰排查

物理连接问题可通过以下步骤检测：

• 检查光纤接口是否牢固，避免90°弯折
• 更换备用网线测试路由器连接
• 将设备远离微波炉、蓝牙设备等干扰源

5. 进阶处理方案

当基础排查无效时建议：

• 登录路由器后台检查黑名单设置
• 尝试更换2.4GHz/5GHz频段减少干扰
• 通过联通手机APP提交电子报修单

通过系统化排查可快速定位宽带故障，建议优先执行设备重启、物理连接检查等基础操作。若故障持续存在，应及时联系联通客服安排专业工程师上门检测线路及设备硬件状态。