一、准备工作

在开始线上注销前，需准备以下材料：

• 身份证正反面照片及手持身份证照片
• 宽带账号及绑定的手机号码
• 确认光猫设备状态（是否需寄回）

二、官网操作流程

1. 访问中国联通官网并登录网上营业厅
2. 进入「个人中心」选择「业务办理」
3. 在固网业务中找到「宽带预约销户」选项
4. 填写宽带账号并提交申请

提交后需等待1-3个工作日审核，工作人员会致电确认。

三、手机APP操作流程

四、客服协助流程

若自助操作失败，可通过以下渠道处理：

• 拨打10010转人工客服说明需求
• 通过微信「中国联通微厅」提交投诉
• 特殊情况下拨打10015高级客服热线

客服可能要求签署电子授权书或视频核验身份。