广西联通宽带故障如何自助解决？

一、基础状态检查

当宽带出现异常时，建议优先完成以下基础检查：

1. 确认宽带账号是否欠费：登录中国联通APP，在「服务」页面查看账户余额状态
2. 检查光猫指示灯状态：电源灯常亮、注册灯常绿为正常，LOS红灯需检查光纤接口
3. 重启所有设备：依次关闭光猫、路由器电源，等待30秒后重新通电

二、设备与线路排查

若基础检查无异常，可按步骤排查硬件设备：

• 检查光纤接口：确保入户光纤接头完全插入光猫，尾纤无90度弯折
• 测试网线连接：使用备用网线直连光猫与电脑，排除路由器故障
• 观察路由器状态：2.4GHz/5GHz双频信号需分开测试，避免信道干扰

三、自助报障工具使用

广西联通用户可通过以下途径自助报障：

通过系统化的自助排查流程，80%以上常见故障可快速解决。若遇到光纤断裂、设备硬件损坏等复杂问题，建议通过APP提交报修单并保持联系电话畅通，联通工程师将在24小时内上门处理。