如何查询联通宽带光纤账号及安装进度？

查询准备事项

进行查询前需准备以下材料：

• 办理宽带业务的身份证号码
• 受理单号或预留手机号码
• 已安装中国联通APP（版本需更新至最新）

光纤账号查询方法

通过官方渠道查询账号的三种方式：

1. 联通APP查询
   • 登录APP后进入「宽带」模块
   • 在「智家服务」中选择「查宽带账号」
   • 输入身份信息完成验证
2. 网上营业厅查询
   • 登录官网选择服务密码登录
   • 在宽带业务查询页面获取账号信息
3. 微信公众号查询
   • 绑定「中国联通客服」公众号
   • 通过菜单栏进入账号查询界面

安装进度查询途径

实时追踪工单状态的三种方法：

1. APP查询流程
   • 打开中国联通APP首页
   • 依次点击「服务」-「宽带家庭」-「装移修进度」
   • 选择工单类型进行查询
2. 网站查询步骤
   • 访问网上营业厅登录系统
   • 在「宽带装移修进度」页面输入查询条件
3. 电话查询方式
   • 拨打10010客服热线
   • 按语音提示选择人工服务查询

常见问题处理

遇到查询异常时可尝试以下解决方案：

• 确认输入的身份证号码与受理信息一致
• 检查网络连接状态后重新登录APP
• 工单查询无结果时可联系片区装维人员