移动宽带安装进度查询及覆盖范围一键指南

一、覆盖范围查询方法

用户可通过以下三种方式快速确认所在区域是否支持移动宽带安装：

1. 官方网站查询：访问中国移动官网（10086.cn），在搜索框输入”宽带覆盖”，选择省份后输入详细地址即可显示覆盖状态
2. 手机APP查询：登录”中国移动”APP，在”家庭宽带”模块选择”开通小区查询”，输入小区名称获取实时覆盖信息
3. 微信公众号查询：关注属地移动官方公众号（如”西安移动”），通过菜单栏”宽带办理-覆盖查询”功能进行定位检索

二、安装进度自助查询

已办理报装业务的用户可通过以下渠道查询施工进度：

• 官网查询：登录移动官网宽带专区，在”报装进度查询”页面输入手机号及验证码
• APP查询：通过”和家亲”或属地APP（如广东移动）的”家庭宽带-进度查询”功能查看实时状态
• 电话查询：拨打10086按语音提示选择”宽带业务-进度查询”，或直接转接人工客服

三、常见问题处理指南

针对用户常见问题提供解决方案：

1. 显示已覆盖但无法安装

建议联系属地装维经理进行二次确认，可能存在端口已满或线路改造等特殊情况

2. 安装进度长期未更新

可通过APP在线客服提交催单，或拨打10086要求升级处理

3. 设备签收异常

核对”和家亲”APP的设备绑定记录，发现缺失及时通过官方渠道申报补发

通过线上线下多渠道查询系统，用户可以便捷掌握宽带覆盖及安装进度信息。建议优先使用官方APP实现全流程跟踪，若遇特殊问题应及时保留工单编号并联系属地客服处理。定期核查账户绑定设备可有效避免服务纠纷