一、基础设备状态检查
首先检查光猫指示灯状态：电源灯常亮表示正常，光信号灯（LOS）若显示红色需检查光纤连接是否松动。确认宽带账户无欠费情况，可通过中国联通APP查询账单。
- 电源灯：绿色常亮
- 光信号灯：熄灭
- LAN灯：绿色闪烁
二、设备重启与线路检测
按顺序执行设备重启：断开光猫和路由器电源30秒后重新启动。检查网线/光纤是否存在死弯或破损，确保接口完全插入。
- 关闭所有网络设备电源
- 等待30秒后接通光猫电源
- 光猫启动完成后再接通路由器
三、使用官方工具诊断
通过中国联通APP选择「服务」→「宽带家庭」→「自助排障」，按指引完成诊断。或通过微信公众号「中国联通客服」提交在线报障，需准备宽带账号和故障描述。
- APP诊断：支持实时网络状态检测
- 微信公众号：可查看常见故障指引
四、联系专业支持
若自助排障无效，可拨打114转8号线或扫描光猫二维码报障。智家工程师将携带专业设备上门检测光纤衰减值等关键参数。
通过系统化自助排查可解决80%以上的常见故障，建议优先使用官方工具诊断。复杂物理线路问题需联系专业人员处理，避免误操作导致设备损坏。
