线上销户操作指南
通过中国移动APP进行线上销户是最高效的方式，具体流程如下：
- 登录中国移动APP，在搜索栏输入”线上销户”进入服务页面
- 取消所有未到期合约活动，确保账户无绑定服务
- 上传身份证正反面照片，完成视频人脸认证
- 填写余额转移手机号并签署电子协议
该流程平均耗时约15分钟，需注意注销操作需等待30天正式生效
人工客服退订流程
对于不熟悉线上操作的用户，可选择人工服务渠道：
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 向客服明确表达退订需求，提供身份验证信息
- 确认退订生效时间及话费结算方式
若遇套餐合约限制，可要求客服解除绑定服务后再办理销户
注意事项与投诉处理
处理月租取消时需特别注意：
- 校园合约/宽带服务需提前15天申请解除
- 剩余话费可通过跨省转移功能处理
- 若遇服务阻碍，可通过”电信用户申诉”公众号投诉
投诉处理需准备身份证照片及书面委托书，建议通过官方渠道保护隐私
操作结论
线上销户适用于熟悉移动端操作的用户，平均耗时20分钟完成全流程；人工服务更适合需要业务指导的中老年群体，建议优先通过10086客服沟通。如遇合约限制或异地销户问题，可通过工信部投诉渠道维护权益
