一、虚假宣传误导消费者
盐城移动推出的5元月租卡常以“超低资费”吸引用户,实际暗藏多重消费陷阱。有消费者反映,办理时被告知“月租5元享188G流量”,但充值后才发现话费被划为“活动话费”,实际月租最低需9元,且套餐需额外充值才能激活。更有用户通过广告办理后,发现实际扣费金额与宣传不符,客服却以“原价30元优惠后5元”等话术推卸责任。
二、隐藏扣费项目频现
该套餐存在未经用户确认的自动扣费现象:
- 短号集群网服务:用户未主动开通却被连续8年每月扣取5元,累计损失470元
- 会员服务捆绑:办理充值后自动订阅掌厅会员(5元/月),退订流程复杂且无明确提示
- 违约金陷阱:新卡默认开通机卡不分离套餐,每月被扣25元违约金,解绑后仍反复生效
三、用户投诉遭遇推诿
消费者维权面临多重阻碍:
问题类型 | 处理结果 | 来源 |
---|---|---|
流量包乱扣费 | 投诉后退还70元,4个月后再次恢复原价扣费 | |
违约金争议 | 客服承诺解绑后仍持续扣费,解释前后矛盾 | |
会员服务退订 | app投诉遭敷衍,文字游戏规避责任 |
四、消费者应对策略建议
为防范类似陷阱,建议采取以下措施:
- 定期通过掌上营业厅查询“增值业务”扣费明细
- 保留业务办理时的录音、截图等证据
- 遭遇乱扣费立即通过10086、工信部官网多渠道投诉
- 谨慎办理“优惠购”“充值返现”等营销活动
结论:盐城移动5元月租卡通过话术包装、隐藏条款等手段形成系统性扣费陷阱,消费者需提高警惕并主动维权。监管部门应建立套餐资费透明度强制公示制度,从源头遏制此类商业欺诈行为。