一、销户前的准备工作
正式办理销户前需完成以下准备：确认手机卡无合约期限制，若存在未到期合约需解约或支付违约金。通过运营商APP或客服查询账户余额，确保无欠费记录。建议提前解绑所有关联服务，包括金融账户、社交平台及会员服务。
| 材料类型 | 说明 |
|---|---|
| 身份证原件 | 需在有效期内 |
| 手机卡实体 | 丢失需先补办 |
| 委托书 | 代办时需提供 |
二、线下营业厅办理步骤
- 前往号码归属地运营商自有营业厅（加盟店可能无法办理）
- 提交身份证原件进行实名验证，填写销户申请表
- 结清欠费并处理余额（部分支持转移至其他号码）
- 签署确认文件并保留业务回执单
该方式适合需要即时办理且材料齐全的用户，全程约需20-30分钟。
三、线上自助办理步骤
- 运营商APP操作：
- 下载官方APP（中国移动/联通/电信）
- 搜索”销户”功能并完成人脸识别
- 上传身份证正反面照片
- 官网办理：
- 登录运营商官网自助服务页面
- 选择”线上销户”提交申请
线上办理需注意：默认放弃卡内余额，3个工作日内完成审核。
四、特殊情况的处理方式
遇到合约纠纷或异地注销困难时，可通过工信部渠道处理：
- 关注”工信部12300″微信公众号
- 选择【用户申诉】→【提交申诉】
- 填写运营商信息及申诉理由
此方式适用于运营商无正当理由拒绝办理的情况，通常3个工作日内会有反馈。
五、注意事项与建议
- 确认注销成功后建议拨打号码验证是否已成空号
- 预付费卡无月租可自动停机，但建议主动注销
- 企业集团号需联系单位管理员处理
- 保留业务回执至少三个月
