一、线上销户操作流程
电信星卡用户可通过官方APP完成自助销户，具体步骤为：打开中国电信APP，在首页搜索栏输入”销户”进入自助销户界面，填写个人信息并上传身份证正反面照片，选择余额处理方式后提交申请。部分省份支持通过”中国电信远程柜台”微信小程序进行视频认证销户，需提前准备身份证和接收验证码的其他手机号。
- 电信APP：支持余额转银行卡，需短信验证
- 微信小程序：需视频认证，处理时效更快
- 官网渠道：可上传证件照片，适合非实时办理
二、营业厅退订步骤详解
线下办理需携带身份证原件及星卡前往归属地营业厅，填写《拆机申请表》并确认无欠费。深圳等地区可通过公众号获取拆机链接，完成线上信息审核后仍需线下最终确认。异地用户建议提前致电10000客服确认支持办理的营业厅。
- 准备材料：身份证原件、待注销星卡
- 业务确认：查询套餐协议期及违约金
- 余额处理：现金退还或转账至指定账户
三、注意事项与常见问题
退订操作需注意套餐生效时间，流量包退订次月生效且当月可继续使用。同一身份证下超过5张号卡可能影响新卡激活，未成年用户必须线下办理。建议销户前解绑银行预留号码等关键信息，避免后续使用障碍。
- 协议期限制：未到期套餐需支付违约金
- 身份验证：线上操作需活体认证
- 余额提取：线上销户余额次月10日后处理
建议优先选择电信APP完成线上销户，处理时效为1-3个工作日。异地用户可通过”远程柜台”小程序视频办理，特殊情况下选择线下营业厅时需提前确认所需材料。销户前务必处理完关联业务，避免个人信息泄露风险。
