一、套餐变更原则

根据《电信服务规范》要求，套餐变更需遵守以下原则：合约期内套餐存在最低消费限制，提前解约可能产生违约金；当月申请变更次月生效，当月资费仍按原套餐执行。建议变更前通过官方渠道确认套餐详情与合约状态。

二、线上自助办理

1. 官网/APP办理

1. 访问中国电信官网(www.189.cn)或打开「中国电信」APP
2. 登录后在「套餐变更」模块选择目标套餐
3. 完成电子签名并提交申请

2. 微信公众号/小程序

• 关注「中国电信」公众号发送”套餐变更”
• 通过菜单栏进入办理页面（每日6:00-23:00开放）
• 支付宝小程序搜索「电信营业厅」完成变更

三、人工客服办理

电话办理流程

1. 拨打10000按语音提示转人工服务
2. 提供身份证信息并说明变更需求
3. 确认回拨信息并记录客服工号

营业厅办理

• 携带身份证原件至就近营业厅
• 签署纸质变更协议并保留回执单
• 特殊业务需现场核验身份

四、注意事项

• 部分低价套餐需明确表达办理诉求
• 主副卡用户需通过人工渠道办理
• 变更生效后需核查套餐状态