套餐费用核查与降级
若发现月租明显高于运营商公示标准，可通过以下步骤处理：
- 登录运营商APP查询当前套餐明细，对比官网公示的校园套餐资费标准
- 通过人工客服要求改办保号套餐（移动8元/电信5元），强调无法线下办理的特殊情况
- 如遇阻挠，保存通话记录并准备向工信部申诉
异常扣费处理流程
处理异常扣费需注意证据保全与投诉技巧：
- 立即导出近三月账单记录，通过139邮箱APP获取完整版账单
- 通过运营商APP提交工单，选择”费用疑问”分类并附截图证据
- 拨打10080（移动）等总部投诉热线，要求48小时内书面答复
合约套餐退订指南
解除合约套餐可采取阶梯式维权策略：
- 首次协商：携带身份证至营业厅主张学生身份特殊权益
- 二次投诉：通过工信部网站提交申诉材料（含学生证扫描件）
- 最终方案：要求运营商出具书面解约协议，确认无违约金条款
注意事项
处理过程中需注意：保存所有沟通记录（建议录音）、要求客服工号、对解决方案要求书面确认。若运营商未在15日内解决，可直接向省级通信管理局升级投诉
