无月租电话卡未注销仍扣费？停机保号资费与销户退费解析

一、停机与销户的本质区别

停机仅暂停通信服务功能，运营商仍保留号码使用权并持续收取基础套餐费用。而销户是彻底终止用户与运营商的合同关系，需通过营业厅或线上渠道完成手续办理。多数用户误认为停机即终止服务，实际数据显示超60%欠费纠纷源于对两者概念的混淆。

二、停机保号的资费规则

主流运营商对停机保号执行差异化资费政策：

• 中国移动：收取当月月租+5元保号费，欠费超90天将强制销户
• 中国电信：停机首月免保号费，次月起按50%月租收取
• 中国联通：提供3个月免费停机期，逾期未激活恢复标准资费

值得注意的是，部分合约套餐在保号期间仍需履行最低消费承诺。

三、未销户扣费的法律争议

2024年上海大学生起诉运营商案件引发广泛关注，法院认定停机期间收取套餐费违反《民法典》第509条，判决运营商全额退还3.8元并承担诉讼费用。该判例确立了以下司法原则：

1. 服务停止期间不得收取基础通信费
2. 格式条款中最低消费承诺无效
3. 滞纳金不得超过欠费本金30%

四、销户退费操作指南

规范销户流程应包含三个步骤：

1. 通过运营商APP查询账户余额及合约状态
2. 缴清历史欠费（包含停机期间费用）
3. 持身份证至营业厅办理正式销户，索取退费凭证

特殊情况下可通过工信部申诉渠道追回超额扣费，2024年相关投诉处理满意率达89%。