一、在线办理渠道与操作流程

通过移动官方渠道自主办理套餐变更为最便捷方式，主要包含以下步骤：

1. 下载「广东移动」APP并登录账户，进入「服务大厅」-「套餐办理」界面
2. 选择「8元自由选」等目标套餐，确认资费详情后提交申请
3. 通过微信公众号「中国移动10086」办理密码重置等前置操作

在线办理需注意套餐生效时间，大部分变更将在次月生效。

二、人工客服操作指南

当遇到系统限制时，可通过人工客服完成套餐变更：

• 拨打10086转人工服务，明确要求办理「8元保号套餐」
• 在APP「在线客服」界面反复发送「人工」直至接通
• 提供身份证信息与服务密码进行身份核验

客服可能劝说保留原套餐，需坚持变更需求并确认办理进度。

三、常见问题解决方案

服务密码相关异常处理方案：

• 密码重置失败时，通过公众号「密码重置」功能完成验证
• 密码遗忘可提供开户人身份证件线下办理

审核未通过时可致电10086查询具体限制条款，或通过「我的投诉」提交工单。

四、套餐变更注意事项

• 确认当前套餐无合约限制，避免违约金产生
• 变更前核实新套餐的流量/通话计费规则
• 建议在每月25日前完成变更，确保次月生效