广东移动关闭月租攻略：取消套餐及退订业务指南

一、退订前置准备

办理套餐退订前需确认以下信息：当前套餐有效期、合约期限制、违约金条款。建议通过广东移动智慧生活APP「我的-已办业务」查询套餐详情，特别注意标有「合约期内不可退订」的套餐类型。

二、四大退订渠道详解

渠道1：官方APP退订

1. 下载最新版「广东移动智慧生活」APP并登录
2. 点击「我的」→「已办业务」→选择目标套餐
3. 进入详情页点击「退订」→确认操作

渠道2：短信退订

渠道3：人工客服退订

拨打10086转人工服务，需提供服务密码验证身份。争议套餐可要求转接投诉专线，通过「流量套餐疑问」工单处理。

渠道4：网上营业厅

访问gd.10086.cn，登录后进入「我的业务」→「套餐管理」，勾选需退订套餐提交申请。

三、争议处理技巧

针对「不可退订」的合约套餐，建议通过APP「我的投诉」提交工单，选择「流量套餐疑问」并注明：

• 扣费通知不充分
• 自主退订通道缺失
• 要求退还超额费用

客服回访时需坚持主张，已扣费用可协商按1元/GB标准退还。

四、注意事项

月末25日后申请的退订次月生效，当月费用不予退还。合约期内退订可能产生违约金，5G特惠套餐等定向优惠需通过指定入口退订。

建议优先使用官方APP进行可视化操作，争议套餐通过人工客服+投诉工单组合处理。退订后需保留成功提示截图，若72小时内未收到确认短信应再次核实。