一、检查账户与设备状态
宽带无法连接时，首先应确认账户是否欠费。月初因话费欠缴导致断网的情况较为常见，补缴费用后需重启光猫和路由器以恢复网络。同时检查光猫、路由器电源是否正常，确保设备通电且未因断电导致异常。
二、验证设备指示灯状态
通过光猫指示灯可快速判断故障类型：
- POWER电源灯：绿色表示正常，不亮需检查电源连接。
- PON注册灯：绿色常亮为正常，闪烁或无光表示光纤线路异常。
- LAN网口灯：闪烁表示数据传输正常，长亮可能为网线故障。
三、排查物理线路与重启设备
按以下步骤操作：
- 重新插拔光纤头、网线接口，确保接触良好。
- 断开路由器，用网线直连光猫与电脑测试。若电脑可联网，则路由器故障；否则需联系运营商检修光猫或光纤。
- 重启设备时，关闭光猫和路由器电源30秒以上，再依次启动光猫→路由器。
四、路由器与无线网络问题处理
无线网络异常时：
- 重启路由器或恢复出厂设置，排查无线功能故障。
- 检查无线名称是否含中文，建议改为英文字符。
- 部分设备无法连接时，可能因路由器连接数超限，需升级设备或减少连接终端。
五、联系运营商时机
若以上步骤均无效，且光猫指示灯异常（如PON灯不亮），可能为光纤线路断裂或光衰过大，需拨打运营商客服电话（移动10086/电信10000/联通10010）申请专业维修。
家庭宽带故障排查应遵循“先软后硬”原则：从账户状态、设备重启等简单操作入手，逐步排除线路、硬件问题。保持设备通风、定期检查网线接口，可有效预防常见故障。
