电信家庭宽带突然断网故障排查指南
一、检查账户与基础设备状态
当出现断网时，首先确认宽带账户状态：
- 拨打10000号查询宽带是否欠费或到期
- 检查光猫、路由器电源是否正常接通
- 观察光猫指示灯状态：
- POWER灯不亮需检查电源
- PON灯闪烁表示线路异常
二、排查网络设备故障
设备问题占断网故障的60%以上：
- 重启光猫和路由器（断电10秒以上）
- 检查网线接口是否松动，尝试更换网线
- 测试直连光猫上网，判断路由器是否故障
| 指示灯 | 正常状态 | 异常表现 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 不亮需检查电源 |
| PON | 绿色常亮 | 闪烁需联系运营商 |
三、检测线路及信号问题
物理线路异常常见于老旧小区：
- 检查光纤接头是否氧化或弯折
- 观察LOS灯是否红灯报警
- 雷雨天气后需重点检查线路
四、联系服务商处理
当自主排查无效时：
- 通过电信APP提交故障工单
- 描述故障现象和设备状态
- 要求检测光衰值（标准值≤-27dBm）
