一、销户前准备事项
办理销户前需确保：① 已结清所有欠费，否则无法完成注销流程；② 提前解除银行卡、社交媒体等账号绑定，避免信息泄露；③ 确认是否处于合约期，部分套餐提前解约需支付违约金。
二、线上销户操作流程
目前广电支持通过官方APP办理线上注销：
- 下载并登录“中国广电”APP，进入「个人中心」；
- 选择「电话卡管理」-「自助销户」功能；
- 完成人脸识别验证，提交身份证照片；
- 等待系统审核，余额将通过支X宝退回。
若系统提示无法线上办理，可致电10099客服要求人工处理。
三、线下营业厅办理步骤
线下销户需携带身份证原件，按以下流程操作：
- 告知工作人员销户需求，说明是否为线上办理的流量卡；
- 提供卡板信息用于系统录入；
- 现场结清欠费，确认余额退还方式（支X宝/现金）；
- 剪卡作废并领取注销凭证。
注意：不同充值金额的流量卡存在销户时间限制，如充100元需满6个月才能注销。
四、销户注意事项
- 首月赠送体验金的套餐需支付违约金；
- 异地用户需提前确认营业厅支持跨省销户；
- 系统维护期间建议错峰办理；
- 注销后原号码将永久失效。
建议优先通过APP完成线上销户，若遇系统限制则选择线下营业厅。办理时需重点核对合约条款与余额处理方式，保留注销凭证以备后续查询。完成销户后建议通过10099客服确认号码状态。
