一、注销前准备工作
办理退费前需确认以下事项：检查是否存在未完成的合约业务，通过中国广电APP查询账户余额，准备身份证原件及支付宝账号。若存在充返合约，需先在「我的订单」中取消合约并支付违约金。
二、线上自助注销流程
- 使用广电卡流量登录中国广电APP（禁用WiFi）
- 在「服务」板块选择「自助销户」功能
- 验证支付宝账户（需与销户人实名一致）
- 支付违约金并签署电子受理单
- 等待1-3个工作日完成注销
完成操作后话费将在5分钟内退还至支付宝。
三、线下营业厅办理流程
- 携带身份证原件至广电营业厅
- 填写《销户申请表》并提交话费卡
- 工作人员剪卡作废并开具注销证明
建议优先选择归属地营业厅办理，异地办理需转接客服处理。
四、话费余额处理方案
余额处理包含两种方式：通过支付宝实时退费（需安装支付宝客户端），或转移至同运营商其他号码。现金缴费用户需现场办理退费。
五、注意事项与常见问题
- 销户后号码永久失效不可恢复
- 存在副卡需先注销副卡
- 物联卡需通过客服专线处理
- 违约金按合约剩余比例计算
- 线上注销仅支持个人用户
广电卡退费注销已形成完善的线上线下双通道机制，推荐优先使用APP自助办理。退费时效性方面，线上渠道明显优于线下，但需注意合约解除与账户验证等前置条件。建议用户在注销前完整备份号码关联业务信息。
